Politique de Confidentialité
La présente politique explique comment Voyage Itinérant collecte, utilise et protège les données personnelles transmises dans le cadre de son site internet, de ses formulaires, de ses ressources gratuites, de ses échanges par e-mail et de ses prestations de Travel Planning.
Les données sont traitées principalement conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Lorsque cela est applicable, notamment pour certaines personnes situées dans l’Union européenne, les règles du RGPD peuvent également s’appliquer.
Le responsable du traitement est :
Justine Pellet – Voyage Itinérant
Route de la Gare 52
1785 Cressier (FR)
Suisse
E-mail : justine@voyageitinerant.ch
Selon la manière dont tu utilises les services de Voyage Itinérant, les données suivantes peuvent notamment être traitées :
nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone lorsqu’il est communiqué ;
destination et dates de voyage ;
durée du séjour ;
budget ;
nombre de voyageurs ;
préférences de voyage ;
niveau de confort recherché ;
contraintes particulières ;
réponses transmises dans les formulaires ;
messages et échanges par e-mail, formulaire ou messagerie ;
informations nécessaires à l’établissement d’un devis ;
informations nécessaires à la préparation et à la réalisation d’une prestation de Travel Planning ;
données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé ou certains journaux techniques générés par les outils utilisés.
Certaines informations relatives à la santé, aux allergies ou à la mobilité peuvent être communiquées lorsqu’elles sont réellement nécessaires pour adapter un voyage ou une recommandation.
Voyage Itinérant demande uniquement les informations utiles au projet.
Il est recommandé de ne pas transmettre de dossier médical complet, de diagnostic détaillé, de copie de passeport ou d’autres documents sensibles qui ne sont pas nécessaires à la prestation.
Les données peuvent être utilisées pour :
répondre à une demande ;
envoyer une ressource gratuite demandée ;
gérer une inscription à une liste e-mail lorsque la personne y a consenti ;
envoyer des informations directement liées à une ressource ou à une demande ;
préparer un échange ou un appel ;
comprendre un projet de voyage ;
établir un devis ;
exécuter et personnaliser une prestation de Travel Planning ;
rechercher et comparer des options adaptées ;
communiquer avec le client ;
recueillir les validations nécessaires à l’avancement du projet ;
gérer la facturation et les paiements ;
créer et gérer un espace voyage ;
assurer le fonctionnement et la sécurité des outils utilisés ;
répondre aux obligations légales, comptables et administratives ;
gérer une réclamation ou défendre des droits.
Voyage Itinérant peut proposer des ressources gratuites, par exemple des guides ou documents pratiques.
Lorsqu’une personne demande une ressource, les informations transmises dans le formulaire, notamment son adresse e-mail, sont utilisées pour lui envoyer cette ressource et les messages directement liés à sa demande.
Si la personne choisit également de recevoir des conseils, actualités ou communications de Voyage Itinérant, son adresse e-mail peut être utilisée pour lui envoyer ces communications.
L’inscription à ces communications est facultative lorsque le consentement est requis.
Chaque personne peut se désinscrire à tout moment grâce au lien prévu dans les e-mails concernés ou en écrivant à :
Les formulaires présents sur voyageitinerant.ch, guide.voyageitinerant.ch ou sur les outils utilisés par Voyage Itinérant permettent notamment :
de demander une ressource ;
de prendre contact ;
de présenter un projet de voyage ;
de demander des informations ;
de préparer un éventuel devis.
Les données demandées doivent rester proportionnées au but du formulaire.
Lorsqu’une personne devient cliente, les données nécessaires à la construction du voyage peuvent être enregistrées dans les outils utilisés par Voyage Itinérant.
Cela peut notamment inclure :
les dates ;
les étapes ;
les transports ;
les logements ;
les activités ;
les préférences ;
les contraintes ;
les recommandations ;
les liens utiles ;
les informations pratiques liées au voyage.
L’espace voyage peut être géré au moyen de WayWizz, selon les fonctionnalités effectivement utilisées.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la préparation et au suivi du voyage, puis supprimées ou archivées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales.
Les prestations de Travel Planning sont payées selon les modalités indiquées dans le devis ou la facture.
Le paiement de la prestation est effectué intégralement avant le début du travail, sauf accord écrit contraire.
Voyage Itinérant ne conserve pas nécessairement l’ensemble des données bancaires traitées par les prestataires de paiement.
Les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité sont conservées conformément aux obligations légales applicables en Suisse.
Voyage Itinérant utilise différents prestataires pour assurer le fonctionnement de son activité.
Utilisé notamment pour :
certaines pages de capture ;
le sous-domaine guide.voyageitinerant.ch ;
les formulaires ;
la gestion de contacts ;
l’envoi de ressources ;
les séquences et automatisations d’e-mails.
Utilisé notamment pour :
la gestion du nom de domaine ;
la messagerie professionnelle ;
certains services techniques liés au domaine.
Utilisé selon les fonctionnalités activées pour :
l’espace voyage ;
la centralisation des informations du projet ;
les devis ;
la facturation ;
la prise de rendez-vous ;
certains échanges avec le client.
Lorsqu’il est utilisé, ManyChat peut servir à automatiser certaines interactions sur Instagram, notamment lorsqu’une personne demande une ressource ou utilise un mot-clé.
ManyChat peut alors orienter la personne vers une page ou un formulaire géré par Systeme.io.
Les interactions sur Instagram ou d’autres plateformes restent également soumises aux politiques de confidentialité des plateformes concernées.
Certains prestataires techniques peuvent traiter ou stocker des données en dehors de la Suisse, notamment dans l’Union européenne ou aux États-Unis.
Lorsque cela est nécessaire, Voyage Itinérant s’appuie sur les mécanismes et garanties prévus par le droit applicable, notamment les décisions d’adéquation, les clauses contractuelles ou les mesures de protection mises en place par les prestataires concernés.
La durée de conservation dépend de la nature des données et de leur finalité.
À titre indicatif :
Demandes sans suite et formulaires
En principe jusqu’à 12 mois après le dernier échange, sauf nécessité particulière.
Contacts inscrits aux e-mails de Voyage Itinérant
Jusqu’à la désinscription ou jusqu’à ce que les données ne soient plus utiles à la finalité annoncée.
Dossiers clients et échanges liés à une prestation
Pendant la prestation puis, en principe, jusqu’à 3 ans après la fin de la relation, sauf obligation ou besoin justifié différent.
Factures, contrats et pièces comptables
Conservation selon les obligations légales suisses applicables.
Données sensibles liées à la santé ou à la mobilité
Suppression dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la préparation ou au suivi du voyage.
Données de paiement
Selon les règles du prestataire de paiement utilisé et les obligations comptables applicables.
Toute personne concernée peut demander, selon les conditions prévues par la loi :
des informations sur le traitement de ses données ;
l’accès à ses données ;
leur rectification ;
leur suppression lorsqu’elle est possible ;
leur limitation dans certains cas ;
le retrait de son consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Toute demande peut être adressée à :
Certaines données peuvent toutefois devoir être conservées en raison d’une obligation légale, comptable, contractuelle ou en cas de litige.
Les sites et pages utilisés par Voyage Itinérant peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à leur fonctionnement.
Selon les outils activés, d’autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’utilisation du site, améliorer les services ou assurer certaines fonctionnalités.
Lorsque le droit applicable l’exige, les cookies non nécessaires sont soumis à un mécanisme de consentement.
Les outils et paramètres peuvent évoluer au fil du temps.
Voyage Itinérant met en place des mesures raisonnables et proportionnées pour limiter les accès non autorisés, les pertes ou les utilisations abusives des données.
Cela comprend notamment :
l’utilisation de mots de passe ;
des accès limités aux outils ;
la sélection de prestataires adaptés ;
la suppression des données devenues inutiles ;
les mesures de sécurité proposées par les plateformes utilisées.
Aucun système informatique ne permet cependant de garantir une sécurité absolue.
La présente politique peut évoluer afin de tenir compte :
d’un changement d’outil ;
d’une nouvelle fonctionnalité ;
d’une évolution des services ;
d’une modification légale ou réglementaire.
La version publiée sur les sites ou pages de Voyage Itinérant est la version applicable.
Pour toute question concernant les données personnelles ou la présente politique :
Justine Pellet – Voyage Itinérant
justine@voyageitinerant.ch