Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions générales de vente définissent les conditions applicables aux prestations proposées par Justine Pellet sous le nom commercial Voyage Itinérant.
Elles précisent notamment le fonctionnement de la prestation, les modalités de paiement, les responsabilités des parties, les conditions de modification et les limites du service.
La prestataire est :
Justine Pellet
Nom commercial : Voyage Itinérant
Adresse : Route de la Gare 52, 1785 Cressier (FR), Suisse
E-mail : justine@voyageitinerant.ch
Site : voyageitinerant.ch
Voyage Itinérant exerce son activité depuis la Suisse.
Voyage Itinérant propose des prestations de Travel Planning, c’est-à-dire de recherche, de conseil et de construction de voyages personnalisés.
La prestataire recherche, compare, sélectionne et structure les informations nécessaires afin d’aider le client à préparer lui-même son voyage.
Selon le projet, la prestation peut notamment comprendre la construction de l’itinéraire, le choix et l’ordre des étapes, le nombre de nuits, la recherche des transports, les conseils sur les quartiers, une sélection de logements, des activités et expériences, des bonnes adresses et des informations pratiques.
Voyage Itinérant n’est pas une agence de voyage et ne vend pas de voyage à forfait.
La prestataire ne réserve pas les vols, logements, transports, activités ou autres prestations touristiques à la place du client et n’encaisse pas les sommes destinées à ces prestataires.
Le client reste responsable de ses réservations, paiements et décisions finales.
Chaque voyage étant différent, le prix de la prestation est établi au moyen d’un devis personnalisé.
Le devis tient notamment compte de la durée du voyage, du nombre d’étapes, du ou des pays concernés, de la complexité des transports, du niveau de recherche demandé et des éventuelles contraintes particulières.
Le devis précise le périmètre de la prestation, son prix, les délais estimés et, si nécessaire, les conditions particulières propres au projet.
Le fonctionnement habituel est le suivant :
Le client transmet les premières informations relatives à son projet.
Un échange permet de préciser ses envies, son budget, son rythme, ses contraintes et ses priorités.
Voyage Itinérant établit un devis personnalisé.
Le client accepte le devis et les présentes Conditions générales de vente.
Le client règle l’intégralité du montant de la prestation.
Voyage Itinérant commence le travail de recherche et de construction.
Les grandes décisions du voyage sont proposées au client et validées progressivement.
Voyage Itinérant poursuit les recherches détaillées.
Les informations finales sont regroupées dans l’espace voyage prévu à cet effet.
Les ajustements inclus peuvent être demandés dans les limites prévues par le devis et les présentes conditions.
Aucun travail approfondi ne commence avant l’acceptation du devis et l’encaissement effectif du paiement.
Pendant la construction du voyage, Voyage Itinérant peut demander au client de valider certains choix importants : structure générale de l’itinéraire, étapes, nombre de nuits, logements, transports ou autres éléments déterminants.
Ces validations permettent d’éviter de poursuivre des recherches détaillées sur une base qui ne conviendrait pas au client.
Lorsqu’un élément a été validé puis fait ensuite l’objet d’une modification importante à la demande du client, cela peut entraîner un changement de délai ou un devis complémentaire.
Le client effectue et paie lui-même ses réservations.
Cela concerne notamment les vols, logements, transports, activités, excursions, assurances et autres services liés au voyage.
Voyage Itinérant peut fournir des recommandations, comparaisons et liens utiles mais ne procède pas à la réservation au nom du client.
Avant toute réservation, le client reste responsable de vérifier les informations fournies par le prestataire concerné, notamment le prix final, les disponibilités, les horaires, les conditions d’annulation ou de modification, les bagages, les frais supplémentaires et les conditions particulières.
Le prix applicable est celui indiqué dans le devis accepté par le client.
Sauf accord écrit différent, 100 % du montant de la prestation doit être payé avant le début du travail.
La prestation commence lorsque le paiement a effectivement été reçu.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur le devis, la facture ou l’interface de paiement utilisée.
Une fois le devis accepté, le paiement effectué et le travail commencé, les recherches et le temps déjà consacrés à la prestation ne peuvent pas être annulés rétroactivement.
En cas d’annulation du projet par le client après le début du travail, aucun remboursement automatique n’est dû pour le travail déjà effectué.
Le fait que le client décide finalement de ne plus voyager, reporte son voyage ou modifie son projet pour une raison personnelle, professionnelle, médicale ou autre ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Voyage Itinérant peut, lorsqu’elle l’estime possible, proposer une adaptation ou un report du travail déjà réalisé, sans que cela constitue une obligation.
Les prestations de Voyage Itinérant sont personnalisées et construites spécifiquement à partir du projet du client.
Sauf disposition légale impérative applicable au cas particulier ou accord écrit contraire, aucun droit général de rétractation n’est prévu après le début de l’exécution de la prestation.
Le délai estimé est communiqué dans le devis ou lors des échanges précédant le début de la prestation.
À titre de repère, la construction du voyage nécessite généralement environ 10 à 15 jours ouvrés après réception des informations nécessaires et l’échange de cadrage.
Ce délai peut varier selon la longueur du voyage, le nombre d’étapes, la destination, la complexité des recherches et la réactivité du client.
Un retard dans les réponses ou validations du client peut décaler la livraison.
Les demandes concernant un départ très proche sont étudiées au cas par cas.
Sauf indication contraire dans le devis, la prestation comprend jusqu’à 3 séries d’ajustements simples.
Il peut notamment s’agir de remplacer une recommandation, ajuster une activité, modifier un logement présélectionné ou corriger un élément limité du projet.
Un changement important de destination, de dates, de budget, de durée, de nombre de voyageurs, de structure du voyage ou l’ajout de plusieurs nouvelles étapes ne constitue pas un simple ajustement.
Une modification importante peut nécessiter un nouveau devis ou une facturation complémentaire.
Les recherches sont réalisées à partir des informations disponibles au moment où elles sont effectuées.
Les tarifs et disponibilités des vols, logements, transports, activités et autres services touristiques peuvent évoluer rapidement.
Voyage Itinérant ne peut donc pas garantir qu’un prix ou une disponibilité observés pendant les recherches seront encore identiques lorsque le client procédera à la réservation.
La prestataire ne peut être tenue responsable d’une augmentation de prix, d’une indisponibilité ou d’une modification décidée par un prestataire tiers après l’envoi d’une recommandation.
Voyage Itinérant peut transmettre des informations pratiques générales concernant notamment les formalités, la sécurité, la météo, les transports, les assurances ou certains points de vigilance.
Ces informations ont une fonction informative et ne remplacent pas les informations fournies par une autorité officielle, une ambassade, un consulat, un professionnel de santé, un assureur ou tout autre spécialiste compétent.
Le client reste responsable de vérifier avant son départ les conditions officielles applicables à sa situation, notamment les documents nécessaires, visas, conditions d’entrée, exigences sanitaires et assurances.
Voyage Itinérant s’engage à réaliser son travail avec soin et sérieux sur la base des informations disponibles au moment des recherches.
La prestataire ne peut cependant garantir le déroulement parfait du voyage ni les prestations fournies par des tiers.
Elle ne peut notamment être tenue responsable d’une annulation ou modification de vol, d’un problème avec un hébergement ou une activité, d’un changement de tarif ou de disponibilité, d’une grève, d’une météo défavorable, d’un problème politique ou sanitaire, d’un changement de réglementation ou d’un événement échappant à son contrôle.
Elle n’est pas responsable non plus d’une erreur commise par le client lors de sa réservation ou du non-respect par celui-ci des formalités nécessaires au voyage.
Dans les limites admises par le droit applicable, toute éventuelle responsabilité de Voyage Itinérant liée à la prestation est limitée au montant effectivement payé pour la prestation concernée.
La prestation ne comprend pas une assistance disponible 24 heures sur 24 pendant le voyage, sauf indication écrite contraire.
Voyage Itinérant ne remplace pas les compagnies aériennes, hôtels, plateformes de réservation, assureurs, prestataires locaux ou services d’urgence.
En cas de problème concernant une réservation effectuée auprès d’un tiers, le client doit contacter directement le prestataire concerné.
Les itinéraires, textes, recherches, sélections, documents, guides, structures, cartes et autres supports créés par Voyage Itinérant restent protégés par le droit d’auteur.
Le client dispose d’un droit d’utilisation personnel des documents remis dans le cadre de son propre voyage.
Sauf autorisation écrite, ils ne peuvent pas être revendus, diffusés publiquement, utilisés à des fins commerciales ou présentés comme le travail d’un tiers.
Les données personnelles nécessaires à la demande, au devis et à la réalisation de la prestation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Voyage Itinérant.
Le client peut consulter cette politique sur les sites et pages de Voyage Itinérant ou en demander une copie.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :
Les échanges peuvent avoir lieu par e-mail, visioconférence, formulaire, espace voyage ou tout autre moyen convenu entre les parties.
Le client s’engage à transmettre des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre la réalisation de la prestation.
Il lui appartient également de signaler rapidement toute modification importante de son projet.
Les validations importantes peuvent être conservées par écrit afin de suivre correctement l’évolution du projet.
Voyage Itinérant ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution provoqués par un événement raisonnablement indépendant de sa volonté.
Cela peut notamment concerner une maladie, un accident, une panne technique majeure, une interruption importante d’un service utilisé, une catastrophe naturelle ou tout autre événement imprévisible empêchant temporairement la réalisation normale du travail.
Dans une telle situation, la prestataire informe le client dès que possible afin de rechercher une solution raisonnable, telle qu’une adaptation du délai ou un report.
Toute réclamation relative à la prestation peut être envoyée à :
Le client est invité à expliquer clairement la situation et à transmettre les informations nécessaires à son examen.
Voyage Itinérant s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable et de rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit suisse.
En cas de désaccord, les parties chercheront dans un premier temps une solution amiable.
À défaut d’accord, les autorités et tribunaux compétents sont déterminés conformément au droit suisse applicable, notamment aux règles impératives protégeant les consommateurs lorsqu’elles s’appliquent.
Avant le début de la prestation, le client prend connaissance du devis et des présentes Conditions générales de vente.
L’acceptation du devis, l’acceptation des présentes CGV et le paiement de la prestation confirment l’accord du client sur le cadre de la collaboration.
Le client reconnaît notamment avoir compris que Voyage Itinérant fournit une prestation de Travel Planning, ne réserve pas les prestations touristiques à sa place, que les prix et disponibilités des prestataires tiers peuvent évoluer et que les modifications importantes du projet peuvent nécessiter un devis complémentaire.